Je vastgelopen?

Contact met Wintomic Casino: zo bereik je ons

Support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon in het Nederlands, Engels, Duits en Frans.

Start de chat Vergunning KOA/29202

Vandaag uitbetaald

226.006 €

1.922 Spelers nu online

Erkende vergunningGelicenseerd door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/29202

Snelle uitbetalingenGemiddeld 6 minuten, tot 57.000 € per transactie

Dataveiligheid256-bit AES encryptie en geaudit door SIQ en BMM Testlabs

Wintomic Casino kanalen

Wintomic Casino heeft drie directe lijnen

Zodra je vastloopt en niet wilt wachten op een mailtje, kies je hier de lijn die past.

Eerst chatten, dan mailen

Start bij de chat voor snelle vragen over stortingen, spellen of je account: meestal heb je binnen drie minuten een medewerker aan de lijn.

Start chat

Antwoord met bewijs erbij

Voor bewijsstukken en situaties die je rustig wilt uitleggen is er [email protected]; je hoort typisch binnen twaalf uur iets terug, ook 's nachts.

Mail ons

Bel de supportlijn

Bel +31 20 458 9948 (CET) als je liever iemand spreekt; bij drukte sta je binnen twee minuten aan de telefoon met een medewerker.

Bel support

Lokale support

Eerst het lokale nummer, dan de rest

Geen twijfel of je bij een buitenlandse helpdesk uitkomt: dit zijn de Nederlandse lijnen en regels.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 458 9948; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/29202

Hulp

Gokhulp: AGOG, Jellinek, CRUKS

Wat heb je nodig voordat je ons mailt?

Leg deze vijf dingen bij de hand voordat je een kanaal opent, dan hoef je niet heen en weer te mailen.

Je geregistreerde e-mailadres
Je spelersnummer of klantnummer
Het tijdstip en bedrag van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Je geldig identiteitsbewijs bij verificatie

Wintomic Casino afdelingen

De e-mailadressen per afdeling

Zo komt je bericht meteen bij de mensen die erover gaan, zonder tussenstap of doorverwijzing.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Nu meteen

Hoe lang wacht je op antwoord?

Deze tabel zet neer wanneer een mens reageert, zodat je niet blijft wachten op een leeg scherm.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 458 9948; Wachttijd telefoon: 2 minuten

Snel uitgelegd

Je zit nu met een vraag

Veel spelers denken dat er buiten kantooruren niemand klaarstaat, terwijl dat hier gewoon wel zo is.

trustWaar vind ik hulp buiten kantooruren?+

Om drie uur 's nachts is er gewoon iemand: onze klantenservice werkt 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook in het weekend, op CET. Dat is dezelfde klok als in Nederland. De live chat antwoordt binnen drie minuten, e-mail binnen twaalf uur, de telefoon binnen twee minuten.

trustKan ik opvragen welke gegevens jullie van mij hebben?+

Zodra je benieuwd bent welke gegevens wij van je bewaren, komt een verzoek om inzage of verwijdering binnen bij [email protected]. De privacy-afdeling controleert eerst of het verzoek echt van jou komt. Wat er daarna aan bewaarplicht overblijft, staat in hetzelfde antwoord.

trustWaar laat ik mijn speelaccount stopzetten?+

Op het moment dat je wilt stoppen, gaat je sluitingsverzoek naar de klantenservice, verstuurd vanaf het adres waarmee je bent geregistreerd. Je krijgt een bevestiging zodra het account dicht is. Wil je daarna ook een tijd niet kunnen spelen, dan is opname in CRUKS de stap die dat regelt.

trustWaar gaat mijn klacht heen als het antwoord niet helpt?+

Na een antwoord dat je niet verder helpt, komt je klacht binnen bij [email protected], met het eerdere antwoord erbij zodat niemand bij nul begint. De klacht wordt opnieuw bekeken en je krijgt een schriftelijke reactie. Blijft het meningsverschil staan, dan kijkt de Kansspelautoriteit er als toezichthouder naar.

trustHoe lang duurt het voordat mijn account gevonden is?+

Bij je eerste bericht vragen we om het e-mailadres waarmee je speelt en je geboortedatum, soms om de laatste vier cijfers van je rekeningnummer. Je wachtwoord hoeft niemand te weten, ook telefonisch niet. Met die gegevens weten we binnen een minuut wie je bent.

trustKan ik in het Nederlands blijven schrijven?+

Tijdens je eerste vraag in het Nederlands krijg je gewoon antwoord in het Nederlands; het team spreekt daarnaast Engels, Duits en Frans. Kies je liever een van die talen, dan komt je vraag bij iemand die die taal vloeiend spreekt.

Controleer wie je rekening beheert

Bedrijf. Handelsnaam: Wintomic Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 27853538 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunning: KOA/29202

Contact. Supportadres: [email protected]

Verder lezen

Wintomic Casino klachten

Zet je klacht eerst bij ons neer

Een klacht zonder referentienummer blijft liggen, en dat is precies waar spelers vastlopen.

Wat zet je in je klacht?

Zet je klacht op papier naar [email protected], met spelersnummer, datum en het bedrag waar het om gaat. Voeg de schermafbeelding toe die je al klaar had liggen.

Eerst een nummer, dan een antwoord

Binnen twee werkdagen krijg je een referentienummer terug waarmee je later kunt doorverwijzen. Een inhoudelijk antwoord volgt daarna, met de afweging erbij die wij hebben gemaakt.

Een second opinion van een manager

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een manager. Die kijkt dezelfde feiten opnieuw na en laat je binnen tien werkdagen weten of het oordeel blijft staan.

Leg je zaak voor aan de KSA

Kom je er met ons niet uit, dan kun je je zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/29202 heeft afgegeven. Doe dat pas nadat je ons eigen antwoord hebt gehad.